Conditions générales d’utilisation

1. Conditions d’utilisation
L’utilisation de cette plateforme, incluant la navigation, la commande et le paiement, implique l’acceptation de cette politique. En cas de désaccord, l’accès doit être interrompu.
Les utilisateurs doivent avoir au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un parent ou tuteur.
Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes ; les risques liés à des données erronées incombent à l’utilisateur.
Les identifiants de connexion sont strictement personnels et toute conséquence liée à leur mauvaise conservation relève de l’utilisateur.

2. Produits et prix
Les descriptions visent à refléter fidèlement les produits, bien que de légères différences par rapport aux images puissent exister.
Le prix et les quantités confirmés lors de la commande constituent la référence finale.
Tous les prix incluent la TVA française (20%) et les droits de douane.
Les commandes suivent le mode DDP (droits acquittés), aucun paiement supplémentaire n’est requis à la réception.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de TVA et de livraison DDP

3. Commandes et paiements
Après paiement, la commande entre dans le processus de traitement et d’expédition.
La plateforme accepte l’euro (€) et les cartes Visa et MasterCard.
Les transactions sont sécurisées via TLS et traitées par une plateforme conforme aux normes PCI-DSS.
Aucune information bancaire n’est conservée.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Modes de paiement

4. Délais de traitement
Les commandes réglées avant 18h sont traitées le jour même.
Celles réglées après 18h sont traitées le jour ouvré suivant.
Les paiements effectués le week-end ou les jours fériés sont reportés au jour ouvré suivant.

5. Expédition et livraison
Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après traitement.
La livraison est estimée entre 6 et 14 jours ouvrés selon la douane et le transporteur.
Les commandes égales ou supérieures à 150,21 € bénéficient de la livraison gratuite ; en dessous de ce montant, les frais sont de 9,62 €.
Les transporteurs sont DHL, FedEx et UPS, avec suivi disponible.
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de livraison

6. Annulation et remboursement
Avant expédition : les commandes peuvent être annulées dans les 72 heures suivant le paiement, avec remboursement intégral.
Après expédition : les annulations ne sont plus possibles, mais un retour peut être demandé après réception.
Les remboursements sont initiés sous 3 jours ouvrés, le crédit sur le compte intervient entre 10 et 15 jours ouvrés.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande

7. Retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, les retours ou échanges peuvent être demandés dans les 14 jours suivant la réception.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange

8. Protection des données et confidentialité
Seules les données nécessaires à la commande et au service sont collectées (nom, adresse, informations de paiement, etc.).
La sécurité est assurée via TLS, contrôle d’accès et audits réguliers.
Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification et de suppression prévus par le GDPR.
Les cookies nécessaires sont utilisés pour le panier et le paiement ; les cookies d’analyse ou personnalisés requièrent le consentement.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies

9. Droit applicable
Cette politique est régie par le droit français.
Tout litige non résolu à l’amiable sera soumis aux tribunaux compétents en France.

10. Coordonnées du support
Adresse : 9763 LANE ST, THORNTON, CO, 80260
Téléphone : +1(213) 937-0843
E-mail : info@luxehomeoasis.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)