Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d’échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, remboursement ou échange peut être soumise dans les 14 jours suivant la réception du produit.
La demande doit être enregistrée dans ce délai de 14 jours.
Les requêtes présentées après ce délai ne peuvent pas être prises en compte.

2. Conditions d’acceptation
Défaut d’apparence : présence de traces d’usure ou dommages visibles.
Défaut de qualité : accessoires manquants ou emballage d’origine détérioré.
Odeur inhabituelle ou décoloration : différence de couleur significative ou odeur anormale.
Dommage lié à la manipulation : détérioration survenue lors du transport, de l’assemblage ou du stockage.
Erreur de produit : article reçu différent de celui commandé.
Retour sans motif : l’utilisateur peut exercer le droit de retour sans justification.

3. Procédure de demande
Pour initier une demande, contactez le service client et transmettez les éléments suivants : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ou échange ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.
Téléphone : +1(213) 937-0843
E-mail : info@luxehomeoasis.com
Une réponse précisant les étapes du traitement est envoyée dans un délai de 3 jours ouvrés.

4. Étiquette de retour et préparation du colis
Après validation de la demande, un lien de téléchargement pour l’étiquette logistique prépayée (PDF) et les instructions de retour est transmis.
Le produit doit être correctement emballé avant expédition. L’étiquette téléchargée doit être imprimée puis apposée sur le colis préparé.
L’étiquette prépayée est valable pendant 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur indiqué durant cette période.

5. Frais de retour
Pour les retours effectués dans les 14 jours suivant la réception, les frais de transport et de traitement sont pris en charge par le site, sous réserve du respect des conditions applicables.

6. Traitement des remboursements et échanges
Échange : après réception et vérification de l’article retourné, un nouveau produit est expédié avec numéro de suivi.
Remboursement : après inspection du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard).
Le délai bancaire estimé pour la réception des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

7. Cas de force majeure
Les retards ou dommages résultant d’événements indépendants du contrôle opérationnel, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, font l’objet d’un examen afin d’identifier une solution appropriée.

8. Protection des données
Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des retours et le service après-vente.
Le traitement des données respecte le GDPR et s’appuie sur des mesures de sécurité visant à protéger la confidentialité des informations.
Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification ou de suppression des données.

9. Coordonnées du support
Adresse : 9763 LANE ST, THORNTON, CO, 80260
Téléphone : +1(213) 937-0843
E-mail : info@luxehomeoasis.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)