Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être soumise dans les 72 heures suivant le paiement, lorsque la commande n’est pas encore expédiée.
Durant cette période, la demande est examinée avant l’entrée de la commande dans le processus logistique.

2. Cas où l’annulation n’est pas applicable
Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être annulées.
Dès l’intégration dans le circuit logistique, la commande est considérée comme expédiée.
Les difficultés de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou de coordonnées incomplètes relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.

3. Situation après expédition
Lorsque la commande est expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
La demande de retour doit être présentée dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Après réception et vérification du produit retourné, la procédure de remboursement est initiée sous 3 jours ouvrés et le montant est restitué via le moyen de paiement initial.
Le traitement bancaire peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés.

4. Procédure de demande
Lorsque les conditions sont remplies, contactez le service client en transmettant les informations suivantes :
Numéro de commande.
Justificatif de paiement ou reçu.
Motif de la demande d’annulation.

5. Coordonnées pour la demande
Téléphone : +1(213) 937-0843
E-mail : info@luxehomeoasis.com

6. Vérification et traitement du remboursement
Après réception des informations complètes, la demande fait l’objet d’un examen dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le résultat est communiqué par e-mail.
Lorsque la demande est conforme aux conditions applicables, le remboursement est transmis à la banque dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le délai de crédit dépend du traitement bancaire et peut atteindre 10 à 15 jours ouvrés.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

7. Support client
Adresse : 9763 LANE ST, THORNTON, CO, 80260
Téléphone : +1(213) 937-0843
E-mail : info@luxehomeoasis.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)