Politique de livraison

1. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme.
Les services couvrent la France métropolitaine et les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les livraisons vers des adresses situées hors de France ne sont pas disponibles.

2. Prix et frais de livraison
La livraison suit le mode DDP (droits acquittés), incluant la TVA française de 20% et les droits de douane, sans frais supplémentaires à la réception.
Les commandes égales ou supérieures à 150,21 € bénéficient de la livraison gratuite ; en dessous de ce montant, les frais sont de 9,62 €.
Le montant affiché sur le site correspond au total final à payer, sans frais cachés.

3. Traitement des commandes
Les commandes payées avant 18h sont traitées le jour même.
Celles réglées après 18h sont prises en charge le jour ouvré suivant.
Les paiements effectués le week-end ou les jours fériés sont automatiquement reportés au prochain jour ouvré pour traitement.

4. Expédition et délais de livraison
Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation.
La livraison est estimée entre 6 et 14 jours ouvrés, selon les formalités douanières, la météo et le transport.
Après expédition, un numéro de suivi unique et les informations logistiques en temps réel sont envoyés par e-mail.

5. Transporteurs
Les services de livraison sont assurés par DHL, FedEx et UPS, tous proposant un suivi en ligne des colis.

6. Réception et gestion des incidents
Lors de la réception, vérifiez l’état de l’emballage et notez tout dommage au moment de la signature, en prenant des photos si nécessaire.
Si un tiers réceptionne la commande, les mêmes précautions doivent être respectées.
En cas de colis endommagé, incomplet, livré en retard ou à la mauvaise adresse, contactez le support dans les 48 heures ; après vérification, un retour ou remboursement pourra être initié.
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.

7. Modifications et annulations
Les modifications d’adresse ou les annulations peuvent être demandées dans les 72 heures suivant le paiement avant expédition, avec remboursement complet.
Après expédition, les modifications et annulations ne sont plus possibles, mais un retour peut être demandé selon la politique Politique de retour, de remboursement et d'échange.

8. Retours
Les retours conformes aux conditions applicables sont pris en charge conformément aux règles détaillées dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

9. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées (nom, adresse, coordonnées).
Le traitement des données respecte le GDPR et est sécurisé via TLS et contrôle d’accès.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité

10. Support client
Adresse : 9763 LANE ST, THORNTON, CO, 80260
Téléphone : +1(213) 937-0843
E-mail : info@luxehomeoasis.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)